FAQs - Perguntas Frequentes

Precisa de ajuda? Aqui encontrará tudo o que precisa saber.

  • Quais são os custos e prazos de entrega?

    • Portugal Continental: O custo de envio é de 4,90€ (IVA incl.).

    • Ilhas (Açores e Madeira): O valor varia entre 11,80€ e 33,30€, dependendo do valor total da sua encomenda.

    • Prazos: O tempo estimado de expedição é de 24h em dias úteis. A este tempo acresce o período de transporte, que depende do destino e da transportadora selecionada.

      Nota: Fins de semana e feriados não contam para a estimativa de entrega.

  • Quais são os métodos de pagamento aceites?

    Para sua comodidade, oferecemos as modalidades de pagamento mais seguras e utilizadas em Portugal:

    • MB WAY

    • Referência Multibanco

    • Cartões de Crédito/Débito (Visa e MasterCard)

    • Paypal 

      A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento.

  • Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

    Sim. Pode cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso total.
    Se detetar algum erro nos dados de envio ou nos produtos logo após finalizar a compra, pedimos que contacte o nosso Apoio ao Cliente de imediato para procedermos à retificação antes da expedição.

  • Qual é o prazo para devolver ou trocar um produto?

    Dispõe de um prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda para exercer o seu direito de devolução ou solicitar uma troca, sem necessidade de indicar o motivo (Direito de Livre Resolução).

  • Em que condições devem estar os produtos para serem aceites?

    Para que a devolução seja aceite, os artigos devem cumprir os seguintes requisitos:

    • Estar em bom estado, na embalagem original completa.

    • Os artigos devem estar selados e sem sinais de uso.

    • Atenção: Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de artigos de higiene e cuidado pessoal que tenham sido abertos ou usados, salvo falta de conformidade.

  • Quem paga os custos de devolução e como recebo o reembolso?

    • Custos de envio: Os custos de transporte da devolução são da responsabilidade do cliente (exceto em casos de artigos danificados ou erro de envio, onde a Diamantino Viegas agenda a recolha sem encargos).

    • Reembolso: O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após nos informar da decisão, utilizando o mesmo meio de pagamento (no caso de Multibanco, solicitaremos o seu NIB).

      Podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou comprovativo de envio.